從三月春寒料峭到四月封控管理，上海疫情防控正面臨一場(chǎng)前所未有的挑戰(zhàn)。為了及時(shí)應(yīng)對(duì)區(qū)域封控所帶來(lái)的影響，中企人力以保障企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為首要原則，全體員工堅(jiān)守崗位，克服困難第一時(shí)間開(kāi)展應(yīng)急處理，竭力為客戶(hù)提供更完善、更全面、更溫馨的解決方案。

因疫情期間不確定因素及突發(fā)情況較多，無(wú)法預(yù)計(jì)4月5日后是否能全解封，如無(wú)法解封，可能會(huì)影響客戶(hù)的發(fā)薪時(shí)間。

Z客戶(hù)發(fā)薪日為次月5號(hào)發(fā)薪，涉及人數(shù)近千人，我司第一時(shí)間與客戶(hù)協(xié)商后續(xù)流程時(shí)間節(jié)點(diǎn)?？蛻?hù)于28號(hào)晚上提供薪資數(shù)據(jù)，我司29號(hào)上班收到數(shù)據(jù)后制作賬單并于當(dāng)日提供付款賬單，客戶(hù)30號(hào)完成付款審批，最終于31日中午前到款完成。部門(mén)2名負(fù)責(zé)同事均被封控居家，通過(guò)遠(yuǎn)程辦公完成薪資數(shù)據(jù)和提供付款賬單。我們提前與財(cái)務(wù)溝通好時(shí)間，一環(huán)扣一環(huán)，最終順利完成該客戶(hù)發(fā)薪。

S客戶(hù)為大型國(guó)有企業(yè)集團(tuán)，旗下的多家公司為每月8號(hào)發(fā)薪，該客戶(hù)提出能否將發(fā)薪日提前至3月31日，此時(shí)距離客戶(hù)提出的發(fā)薪日僅剩2個(gè)工作日，同時(shí)客戶(hù)的工資數(shù)據(jù)也沒(méi)有制作完成，因發(fā)薪人數(shù)較多，時(shí)間非常緊迫。

在與部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)緊急溝通該情況后，為了踐實(shí)社會(huì)責(zé)任，減輕疫情對(duì)客戶(hù)的影響，在客戶(hù)提出臨時(shí)提前發(fā)薪的需求下，我司想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，客服七部與財(cái)務(wù)部通力協(xié)作，決定與客戶(hù)打好這場(chǎng)配合戰(zhàn)。受疫情封控于家中的客服人員通過(guò)遠(yuǎn)程工作軟件的協(xié)助，于兩個(gè)工作日內(nèi)加緊完成了本次薪資數(shù)據(jù)的制作與發(fā)放工作。

M客戶(hù)是我司長(zhǎng)期合作的客戶(hù)，其有一名外包導(dǎo)購(gòu)員在廣州發(fā)生了工傷事故。當(dāng)我們得知事故后即刻聯(lián)系客戶(hù)了解情況，并向外管同事備案，與廣州分公司同事聯(lián)系確認(rèn)最新工傷認(rèn)定申請(qǐng)材料。

疫情期間，客服四部輪班到崗，服務(wù)好客戶(hù)是大家共同的目標(biāo)。有的同事忙著聯(lián)系收集員工就醫(yī)材料、證人證言，有的同事著手準(zhǔn)備一系列事故報(bào)告等各類(lèi)公司材料，每日保持與客戶(hù)和廣州分公司同事的聯(lián)絡(luò)。4月初是一個(gè)月申請(qǐng)工傷認(rèn)定的截止時(shí)間，且廣州地區(qū)申報(bào)工傷僅有唯一的柜面遞交書(shū)面原件材料的方式;3月下旬，上海部分地區(qū)已經(jīng)停止了快遞業(yè)務(wù)；客戶(hù)也因疫情實(shí)施居家辦公無(wú)法申蓋公章……諸多困難擺在了我司客服面前。

最終經(jīng)多方協(xié)調(diào)溝通，我司出具《工傷認(rèn)定申請(qǐng)延期報(bào)告》，由廣州分公司同事帶著已整理的電子材料正式向廣州社保局申請(qǐng)延期。

H客戶(hù)在申報(bào)給我司增減人員時(shí)，將員工的姓名和身份證號(hào)交叉報(bào)錯(cuò)，發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題時(shí)已經(jīng)到了3月的最后日期。且其中一名員工僅入職了半個(gè)月，在3月底已經(jīng)離職。而員工參保當(dāng)?shù)氐纳绫２糠蛛U(xiǎn)種，根據(jù)政策又是當(dāng)月申報(bào)次月的城市?？蛻?hù)需要在員工離職時(shí)與其準(zhǔn)確結(jié)算當(dāng)月工資，時(shí)間緊迫，在與供應(yīng)商負(fù)責(zé)人溝通多次的情況下，通過(guò)供應(yīng)商公司的內(nèi)部審批及協(xié)調(diào)，在3月的最后一天確認(rèn)完畢，可按客戶(hù)的意愿為該兩名員工正常參保在當(dāng)?shù)兀也挥绊憜T工在當(dāng)?shù)氐拇鱿硎堋?

Q客戶(hù)為全日資企業(yè)，其有一名員工需要在廣州辦理退休手續(xù)。因客戶(hù)是獨(dú)立戶(hù)，所以此前客戶(hù)寄來(lái)的申報(bào)材料均在員工自己手中。由于材料填寫(xiě)有誤，已出現(xiàn)過(guò)經(jīng)由我司指導(dǎo)并退回的情況。結(jié)果直至3月底陪同員工前往客戶(hù)所在街道辦理退休時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的補(bǔ)蓋材料仍存在問(wèn)題。當(dāng)時(shí)情況緊急，受疫情影響，客戶(hù)在上海的公司已經(jīng)封閉，無(wú)法取得公章再次寄出申報(bào)材料，這就會(huì)導(dǎo)致員工的退休延后辦理。聚焦客戶(hù)急難問(wèn)題，后經(jīng)我司廣州分公司同事與當(dāng)?shù)亟值擂k理人員協(xié)調(diào)和溝通，同時(shí)告知上海疫情的特殊情況，最終街道如期受理了員工退休申請(qǐng)事宜。

中企人力是一個(gè)溫暖的大家庭。從本輪疫情發(fā)生以來(lái)，我司領(lǐng)導(dǎo)始終將全體員工的安全和健康放在首位。面對(duì)新一輪的封控管理和核酸篩查，上海的員工用遠(yuǎn)程辦公的模式堅(jiān)守在應(yīng)急服務(wù)崗位上，而大家的菜籃子問(wèn)題也引起了我司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注。

為緩解員工買(mǎi)菜難的問(wèn)題，我司緊急對(duì)接協(xié)調(diào)供應(yīng)商，為上海員工每人發(fā)放一份愛(ài)心禮包，為客戶(hù)服務(wù)保障提供堅(jiān)強(qiáng)的后勤支撐。4月4日下午，各部門(mén)開(kāi)始統(tǒng)計(jì)員工的收貨信息。在上海運(yùn)力緊張、物資采購(gòu)困難的情況下，我司全力以赴做好員工物資保障工作。

從8號(hào)開(kāi)始，裝有蔬菜、肉類(lèi)和雞蛋的愛(ài)心禮包開(kāi)始陸續(xù)送到員工的社區(qū)門(mén)口。8號(hào)晚上，各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)計(jì)禮包未送達(dá)的人數(shù)，為第二天的配送工作做好充分準(zhǔn)備。

在這一特殊時(shí)期，中企人力積極履行職責(zé)，用實(shí)際行動(dòng)保障企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有序進(jìn)行。同時(shí)，我們的志愿者也化身“大白”主動(dòng)加入社區(qū)“疫”線(xiàn)中。

同心抗疫，中企人力始終與客戶(hù)并肩同行，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量、專(zhuān)業(yè)的解決方案全力助企業(yè)順利退“疫”。